Soddisfatto Rimborsato
Resi e diritto di recesso
Soddisfatto o Rimborsato – Diritto di Recesso
Ai sensi degli art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il Cliente consumatore B2C ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.
Dopo l’invio del modulo ricevi subito un’email con la copia della richiesta, con data e ora; il numero di pratica (RMA) arriva entro 24 ore. Nel modulo scegli il motivo «Diritto di recesso».
Informazione importante prima di richiedere il reso
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Prima di compilare il modulo, verifica che il prodotto acquistato non rientri in una delle esclusioni indicate di seguito.
Esclusioni previste dal Codice del Consumo
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni
Prodotti per la coltivazione
Nel settore dei prodotti per la coltivazione, rientrano tra i beni esclusi dal diritto di recesso, una volta aperti o privi del sigillo originale:
- Fertilizzanti liquidi, additivi, stimolatori, nutrienti e prodotti affini
- Terricci, substrati, fibre di cocco e terreni in sacco qualora il sacco risulti aperto, forato o non più sigillato
- Prodotti che possano subire alterazioni, contaminazioni o deterioramenti a seguito dell’apertura o di errata conservazione
Prodotti usati. Trimmer, forbici da potatura, grow box, sistemi idroponici e prodotti simili si possono provare come in negozio. Se vengono restituiti dopo un uso che va oltre la semplice prova (per esempio con residui vegetali, terra o parti consumate), il recesso resta valido, ma il rimborso sarà ridotto della perdita di valore, documentata con foto e video all’arrivo del reso (art. 57 del Codice del Consumo).
Per motivi di sicurezza, igiene e tutela della qualità, non è possibile accettare la restituzione di fertilizzanti o substrati che non siano integri e perfettamente sigillati.
Garanzia legale e verifica tecnica
Resta in ogni caso salvo il diritto del Cliente alla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Nota bene: per i sistemi idroponici, la riparazione o la sostituzione in garanzia potrà essere riconosciuta esclusivamente qualora la verifica tecnica accerti un difetto di conformità o di fabbrica e non un danno derivante da installazione, utilizzo, manutenzione o conservazione non corretti.
Per avviare la verifica tecnica del problema riscontrato, il Cliente dovrà documentarlo mediante un video chiaro e completo, nel quale siano visibili il prodotto, il suo funzionamento e il difetto segnalato.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Modulo online dedicato
Per esercitare il diritto di recesso è necessario compilare il modulo online disponibile al seguente link, scegliendo il motivo «Diritto di recesso»:
Gestione della pratica
La compilazione del modulo è necessaria per la corretta registrazione e gestione della pratica. Richieste inviate tramite email o altri canali non potranno essere prese in carico senza l’utilizzo del modulo dedicato. Dopo l’invio ricevi subito un’email con la copia della richiesta, con data e ora, e il numero di pratica (RMA) entro 24 ore.
Condizioni del prodotto restituito
Per un rimborso completo e rapido ti chiediamo di restituire il prodotto
- Completo di accessori e manuali ove previsti
- Possibilmente nella confezione originale, protetta da una scatola di cartone
- Usato solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento
- Con il numero di pratica (RMA) scritto sul pacco
La confezione originale non è una condizione per esercitare il recesso.
Responsabilità del Cliente
Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilirne natura e funzionalità.
Spese di spedizione e responsabilità
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
Il Cliente è responsabile dell’adeguato imballaggio del prodotto. Eventuali danni da trasporto derivanti da imballaggio non idoneo potranno essere contestati.
Errore nella spedizione da parte nostra
In caso di errore nella spedizione da parte nostra, articolo errato, Coltivazione Indoor si farà carico di tutte le spese di reso e provvederà alla spedizione gratuita del prodotto corretto.
Ti chiediamo di imballare il prodotto con cura, se possibile nella confezione originale, dentro una scatola di cartone robusta.
I danni causati da un imballo non idoneo potranno ridurre il rimborso (art. 57 del Codice del Consumo).
Tempistiche e modalità di rimborso
Rimborso dopo verifica
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla richiesta di recesso, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Se il prodotto torna danneggiato o usato oltre la semplice prova, il rimborso sarà ridotto della perdita di valore.
Trattenimento del rimborso
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
Ambito di applicazione
Clienti consumatori B2C
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti consumatori B2C.
Acquisti con Partita IVA B2B
Per acquisti effettuati con Partita IVA B2B, non è previsto diritto di recesso salvo diverso accordo scritto.
Procedura chiara e trasparente
La presente procedura è finalizzata a garantire trasparenza, correttezza e tutela reciproca tra Cliente e Venditore, nel rispetto della normativa vigente.
