Diritti e Garanzie
Diritto di Recesso
Le vendite online sono disciplinate dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Il Cliente consumatore (B2C) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazione.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili ad attività professionale o imprenditoriale). Non è pertanto esercitabile da soggetti con Partita IVA (B2B), salvo diverso accordo scritto.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso è obbligatorio compilare il modulo online al seguente link:
Compila il modulo di richiesta recesso
La compilazione del modulo consente la corretta registrazione della pratica. Richieste inviate tramite email o altri canali non potranno essere prese in carico senza l’utilizzo del modulo dedicato.
Condizioni del bene restituito
Il prodotto dovrà essere restituito:
- Integro e non danneggiato;
- Completo di confezione originale, accessori e manuali;
- Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilirne natura e funzionalità.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti;
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- Beni che risultino, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.
Nel settore dei prodotti per la coltivazione, rientrano tra i beni esclusi dal diritto di recesso, una volta aperti o privi del sigillo originale:
- Fertilizzanti liquidi, additivi, stimolatori, nutrienti e prodotti affini;
- Terricci, substrati, fibre di cocco e terreni in sacco qualora il sacco risulti aperto, forato o non perfettamente sigillato;
- Prodotti che possano subire alterazioni o contaminazioni a seguito dell’apertura o di errata conservazione.
Resta salvo il diritto del Cliente alla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente. In caso di errore nella spedizione da parte nostra (articolo errato), Coltivazione Indoor si farà carico di tutte le spese di reso e provvederà alla spedizione gratuita del prodotto corretto. Per poter procedere, il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale adeguatamente imballata in una scatola di cartone per evitare il danneggiamento da trasporto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Qualora il pacco non rispettasse tali condizioni, le spese di trasporto saranno addebitate al cliente.
Il Cliente è responsabile dell’adeguato imballaggio del prodotto. Eventuali danni da trasporto derivanti da imballaggio non idoneo potranno comportare una riduzione del rimborso ed addebito spese trasporto.
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo trattenimento fino alla ricezione del bene o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Eventuali diminuzioni di valore accertate saranno comunicate al Cliente prima del rimborso.
Resi e tutela del consumatore
Diritto di Recesso
Ordine da restituire? Ecco tutto quello che c'è da sapere.
14 giorni per restituire l'ordine
Clienti privati
I clienti privati, acquisto personale senza Partita IVA, hanno il diritto di restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Partita IVA e B2B
Questo diritto è previsto dal D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, artt. 52 e seguenti, e vale esclusivamente per i consumatori privati. Chi acquista con Partita IVA non può esercitarlo, salvo accordo scritto.
Come effettuare la richiesta
Modulo online dedicato
Per avviare il reso è necessario compilare il modulo online dedicato:
Registrazione della pratica
È l'unico modo per registrare correttamente la pratica. Le richieste inviate via email o altri canali non potranno essere gestite.
Condizioni del prodotto da restituire
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Integro, non danneggiato e non utilizzato
- Con confezione originale, accessori e manuali inclusi
- Imballato in una scatola di cartone per proteggerlo durante il trasporto
Riduzione del rimborso
Se il prodotto risulta danneggiato o mostra segni di utilizzo oltre la semplice verifica, potrebbe esserci una riduzione del rimborso, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
Prodotti esclusi dal reso
Esclusioni previste dalla normativa
Alcuni prodotti, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo. Nel nostro settore rientrano in questa categoria:
Prodotti non restituibili dopo l'apertura
- Fertilizzanti liquidi, additivi, stimolatori e nutrienti
- Terricci, substrati e fibre di cocco, se il sacco è aperto, forato o non sigillato
- Qualsiasi prodotto che possa deteriorarsi o contaminarsi dopo l'apertura
- Prodotti realizzati su misura o personalizzati
In caso di prodotto difettoso o non conforme, la garanzia legale si applica sempre.
Spese di spedizione
Restituzione a carico del Cliente
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Articolo spedito errato
Se l'articolo spedito non corrisponde all'ordine, Coltivazione Indoor si fa carico di tutte le spese e provvede alla spedizione gratuita del prodotto corretto.
Rimborso
Tempistiche
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta.
Metodo di pagamento
Il rimborso viene eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ricezione del prodotto
L'elaborazione potrebbe essere posticipata fino alla ricezione del prodotto restituito. In caso di riduzione di valore del prodotto, il Cliente verrà informato prima di procedere con il rimborso.
Hai dubbi prima di avviare il reso?
Per qualsiasi dubbio, è possibile contattarci prima di avviare il reso.
