Resi di Prodotti Usati in Garanzia
Assistenza e garanzia
Resi per Malfunzionamento e Garanzia
Qualora un prodotto acquistato presenti un presunto malfunzionamento, il Cliente è invitato a seguire la procedura indicata di seguito. La procedura consente una gestione ordinata, tracciabile e conforme alla normativa vigente.
Informazione importante prima di richiedere il reso
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Prima di compilare il modulo, verifica che il prodotto acquistato non rientri in una delle esclusioni indicate di seguito.
Esclusioni previste dal Codice del Consumo
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni
Prodotti per la coltivazione
Nel settore dei prodotti per la coltivazione, rientrano tra i beni esclusi dal diritto di recesso, una volta aperti o privi del sigillo originale:
- Fertilizzanti liquidi, additivi, stimolatori, nutrienti e prodotti affini
- Terricci, substrati, fibre di cocco e terreni in sacco qualora il sacco risulti aperto, forato o non più sigillato
- Prodotti che possano subire alterazioni, contaminazioni o deterioramenti a seguito dell’apertura o di errata conservazione
- Tutti i prodotti che sono entrati in contatto con materiali vegetali, inclusi, a titolo esemplificativo, trimmer, forbici da potatura, Grow Box, sistemi idroponici e prodotti analoghi
Per motivi di sicurezza, igiene e tutela della qualità, non è possibile accettare la restituzione di fertilizzanti o substrati che non siano integri e perfettamente sigillati.
Garanzia legale e verifica tecnica
Resta in ogni caso salvo il diritto del Cliente alla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Nota bene: per i sistemi idroponici, la riparazione o la sostituzione in garanzia potrà essere riconosciuta esclusivamente qualora la verifica tecnica accerti un difetto di conformità o di fabbrica e non un danno derivante da installazione, utilizzo, manutenzione o conservazione non corretti.
Per avviare la verifica tecnica del problema riscontrato, il Cliente dovrà documentarlo mediante un video chiaro e completo, nel quale siano visibili il prodotto, il suo funzionamento e il difetto segnalato.
Procedura obbligatoria
Come aprire una richiesta di assistenza
Per avviare la verifica tecnica è necessario compilare il modulo online. Le richieste inviate tramite email o altri canali non potranno essere gestite senza la compilazione del modulo.
1. Apertura della richiesta
Per avviare la verifica tecnica è necessario compilare il modulo online al seguente link:
2. Informazioni richieste
- Numero d’ordine
- Dati del Cliente
- Prodotto interessato
- Descrizione dettagliata del problema
- Eventuali foto o video dimostrativi
3. Valutazione preliminare
Il reparto tecnico effettuerà una prima analisi. In alcuni casi potrà essere fornita assistenza da remoto senza necessità di rientro del prodotto.
Solo dopo autorizzazione scritta verranno fornite le istruzioni per l’eventuale rientro. Prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potranno essere respinti.
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Garanzia legale
Durata della garanzia
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo:
- Per i Clienti consumatori B2C la garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna.
- Per acquisti con partita IVA B2B, la garanzia è di 12 mesi, salvo diversa indicazione del produttore.
Cosa copre la garanzia
La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
La garanzia non copre prodotti liquidi in bottiglia se aperti o fertilizzanti in sacco aperto.
05
Prodotti elettrici ed elettronici
Prodotti interessati
Per prodotti quali, a titolo esemplificativo:
- Lampade LED e driver/alimentatori
- Ventilatori ed estrattori
- Centraline e controller
- Timer, dimmer e dispositivi elettronici
- Pompe e sistemi di irrigazione elettrici
Condizioni di utilizzo
La garanzia è subordinata al corretto utilizzo secondo le istruzioni del produttore. Eventuali installazioni non conformi, sovratensioni, errato cablaggio, manomissioni o modifiche non autorizzate comportano la decadenza della garanzia.
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Componenti soggetti a usura
Non rientrano in garanzia
- Parti soggette a naturale usura
- Componenti danneggiati per uso improprio
- Danni derivanti da manutenzione non corretta
- Danni causati da agenti esterni, come acqua, umidità eccessiva, sbalzi di tensione o urti
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Prodotto DOA - Dead On Arrival
Prodotto non funzionante alla prima accensione
Qualora il prodotto risulti non funzionante alla prima accensione, il Cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente tramite il modulo assistenza.
Possibile sostituzione
Dopo verifica tecnica potrà essere disposta la sostituzione, qualora il difetto venga confermato.
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Verifica tecnica e possibili esiti
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata verifica tecnica.
- Se il difetto viene confermato: riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista dalla legge.
- Se il difetto non viene riscontrato o è dovuto a uso non conforme: potranno essere addebitati eventuali costi di gestione e restituzione.
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Condizioni per il rientro
Il prodotto dovrà essere
- Adeguatamente imballato
- Completo di accessori ove previsti
- Accompagnato dalla copia stampata del modulo compilato, inviata anche all’email indicata
Imballaggio e trasporto
Danni da trasporto causati da imballaggio non idoneo possono compromettere la gestione della pratica.
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Spese di spedizione e responsabilità
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
Il Cliente è responsabile dell’adeguato imballaggio del prodotto. Eventuali danni da trasporto derivanti da imballaggio non idoneo potranno essere contestati.
Danneggiamento durante la spedizione
In caso di danni imputabili a incuria del trasportatore, i danni esterni del pacco dovranno essere documentati fotograficamente a collo ancora chiuso, prima dell'apertura, e la merce dovrà essere ritirata apponendo sul documento di trasporto la dicitura "accettazione con riserva di controllo".
Per poter procedere al reso, il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale, adeguatamente imballata in una scatola di cartone per evitare il danneggiamento da trasporto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Qualora il pacco non rispettasse tali condizioni, le spese di trasporto saranno addebitate al Cliente.
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Tempistiche
Le tempistiche di gestione possono variare in base alla tipologia di prodotto e alla disponibilità dei ricambi o del produttore. Il Cliente verrà aggiornato via email.
Procedura chiara, tracciabile e trasparente
La presente procedura è finalizzata a garantire correttezza, trasparenza e tutela reciproca tra Cliente e Venditore.
Assistenza e garanzia
Resi per Malfunzionamento e Garanzia
Hai acquistato un prodotto che non funziona correttamente? Segui questa procedura: ci permette di capire il problema, verificare se può essere risolto a distanza e, quando necessario, organizzare il rientro del prodotto nel modo corretto.
Informazione importante prima di richiedere il reso
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Prima di compilare il modulo, verifica che il prodotto acquistato non rientri in una delle esclusioni indicate di seguito.
Esclusioni previste dal Codice del Consumo
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni
Prodotti per la coltivazione
Nel settore dei prodotti per la coltivazione, rientrano tra i beni esclusi dal diritto di recesso, una volta aperti o privi del sigillo originale:
- Fertilizzanti liquidi, additivi, stimolatori, nutrienti e prodotti affini
- Terricci, substrati, fibre di cocco e terreni in sacco qualora il sacco risulti aperto, forato o non più sigillato
- Prodotti che possano subire alterazioni, contaminazioni o deterioramenti a seguito dell’apertura o di errata conservazione
- Tutti i prodotti che sono entrati in contatto con materiali vegetali, inclusi, a titolo esemplificativo, trimmer, forbici da potatura, Grow Box, sistemi idroponici e prodotti analoghi
Per motivi di sicurezza, igiene e tutela della qualità, non è possibile accettare la restituzione di fertilizzanti o substrati che non siano integri e perfettamente sigillati.
Garanzia legale e verifica tecnica
Resta in ogni caso salvo il diritto del Cliente alla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Nota bene: per i sistemi idroponici, la riparazione o la sostituzione in garanzia potrà essere riconosciuta esclusivamente qualora la verifica tecnica accerti un difetto di conformità o di fabbrica e non un danno derivante da installazione, utilizzo, manutenzione o conservazione non corretti.
Per avviare la verifica tecnica del problema riscontrato, il Cliente dovrà documentarlo mediante un video chiaro e completo, nel quale siano visibili il prodotto, il suo funzionamento e il difetto segnalato.
Procedura in breve
Cosa devi fare
Segui questi passaggi nell'ordine indicato. In molti casi il problema può essere identificato senza dover restituire il prodotto.
1. Compila il modulo
Inserisci numero d'ordine, prodotto interessato e descrizione del problema.
2. Allega foto o video
Mostra chiaramente il prodotto, il funzionamento e il difetto riscontrato.
3. Attendi la valutazione
Il nostro reparto tecnico effettua una prima verifica della segnalazione.
4. Ricevi le istruzioni
Se il prodotto deve rientrare, riceverai l'autorizzazione e le indicazioni da seguire.
5. Prepara il prodotto
Se autorizzato, imballa correttamente il prodotto e inserisci quanto richiesto.
6. Ricevi l'esito
Dopo i test ti comunichiamo il risultato della verifica e la soluzione prevista.
Non spedire nulla prima dell'autorizzazione. Prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere correttamente identificati o potrebbero essere respinti.
01
Compila il modulo di assistenza
Apri la richiesta
Per iniziare la pratica è necessario compilare il modulo online.
Informazioni richieste
- Numero dell'ordine
- Nome e dati di contatto
- Prodotto interessato
- Descrizione dettagliata del problema
- Eventuali foto e video utili alla verifica
02
Mostraci chiaramente il problema
Cosa mostrare nel video
- Il prodotto interessato
- Il prodotto durante il funzionamento
- Il problema o comportamento anomalo
- I collegamenti, quando rilevanti
- Eventuali controller, alimentatori o accessori collegati
Perché foto e video sono importanti
Una documentazione chiara può permettere al nostro reparto tecnico di individuare la causa del problema a distanza e risolverlo senza richiedere il rientro del prodotto.
03
Attendi la valutazione del reparto tecnico
Il problema può essere risolto a distanza
Se non è necessario restituire il prodotto, ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare le verifiche o risolvere il problema.
È necessario controllare il prodotto
Se occorre una verifica fisica, riceverai l'autorizzazione al rientro e tutte le istruzioni da seguire.
Solo dopo l'approvazione puoi spedire il reso. Ricorda di mettere il Modulo RMA dentro il pacco.
04
Prepara il prodotto per il rientro
Il prodotto deve essere
- Adeguatamente imballato e protetto
- Completo degli accessori richiesti per la verifica
- Accompagnato dalla documentazione indicata nella pratica
- Inserito, quando disponibile, nell'imballaggio originale
Attenzione all'imballaggio
Il prodotto deve arrivare nelle condizioni necessarie per consentire al reparto tecnico di effettuare correttamente i test.
Danni causati da un imballaggio non idoneo possono compromettere la gestione della pratica.
05
Effettuiamo la verifica tecnica
Il difetto viene confermato
Se viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, verrà applicato il rimedio previsto dalla normativa, normalmente attraverso riparazione o sostituzione.
Quando ne ricorrono le condizioni, restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Il difetto non viene riscontrato
Se il prodotto risulta funzionante oppure il problema deriva da una causa non coperta dalla garanzia, ti comunicheremo l'esito della verifica prima di procedere con eventuali interventi.
06
Garanzia legale per i clienti privati
Durata della garanzia
Per gli acquisti effettuati da un consumatore privato, la garanzia legale di conformità sui beni nuovi ha una durata di 24 mesi dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Se il difetto è coperto
Il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene secondo quanto previsto dalla normativa.
Riparazione o sostituzione in garanzia devono avvenire senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
07
Cosa non è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre prodotti liquidi in bottiglia se aperti o fertilizzanti in sacco aperto.
Esempi di danni non coperti
- Normale usura del prodotto
- Utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni
- Installazione o cablaggio non corretti
- Manomissioni o modifiche non autorizzate
- Urti, cadute o danneggiamenti accidentali
- Danni derivanti da manutenzione non corretta
- Danni causati da agenti esterni, come acqua, umidità eccessiva, sbalzi di tensione o urti
Prodotti elettrici ed elettronici
Danni provocati da collegamenti errati, sovratensioni, acqua o umidità quando non previste dalle specifiche del prodotto non costituiscono un difetto di conformità.
08
Prodotto DOA - Dead On Arrival
Non funziona già alla prima accensione?
Segnalalo tempestivamente tramite il modulo di assistenza e specifica chiaramente che il problema si è presentato fin dal primo utilizzo.
Cosa mostrare
- Il prodotto
- I collegamenti effettuati
- Il tentativo di accensione o utilizzo
- Il problema riscontrato
09
Condizioni per il rientro
Il prodotto dovrà essere
- Adeguatamente imballato
- Completo di accessori ove previsti
- Accompagnato dalla copia stampata del modulo compilato, inviata anche all’email indicata
Imballaggio e trasporto
Danni da trasporto causati da imballaggio non idoneo possono compromettere la gestione della pratica.
10
Spese di spedizione e responsabilità
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
Il Cliente è responsabile dell’adeguato imballaggio del prodotto. Eventuali danni da trasporto derivanti da imballaggio non idoneo potranno essere contestati.
Danneggiamento durante la spedizione
In caso di danni imputabili a incuria del trasportatore, i danni esterni del pacco dovranno essere documentati fotograficamente a collo ancora chiuso, prima dell'apertura, e la merce dovrà essere ritirata apponendo sul documento di trasporto la dicitura "accettazione con riserva di controllo".
Per poter procedere al reso, il prodotto dovrà essere restituito nella sua confezione originale, adeguatamente imballata in una scatola di cartone per evitare il danneggiamento da trasporto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Qualora il pacco non rispettasse tali condizioni, le spese di trasporto saranno addebitate al Cliente.
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Tempistiche
Le tempistiche di gestione possono variare in base alla tipologia di prodotto e alla disponibilità dei ricambi o del produttore. Il Cliente verrà aggiornato via email.
Hai un prodotto che non funziona correttamente?
Apri la richiesta di assistenza e descrivi il problema nel modo più completo possibile. Il nostro reparto tecnico valuterà la segnalazione e ti indicherà come procedere.
