Resi di Prodotti Usati in Garanzia
Assistenza e garanzia
Resi per Malfunzionamento e Garanzia
Hai acquistato un prodotto che non funziona correttamente? Segui questa procedura: ci permette di capire il problema, verificare se può essere risolto a distanza e, quando necessario, organizzare il rientro del prodotto nel modo corretto.
Informazione importante prima di richiedere il reso
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Prima di compilare il modulo, verifica che il prodotto acquistato non rientri in una delle esclusioni indicate di seguito.
Esclusioni previste dal Codice del Consumo
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni
Prodotti per la coltivazione
Nel settore dei prodotti per la coltivazione, rientrano tra i beni esclusi dal diritto di recesso, una volta aperti o privi del sigillo originale:
- Fertilizzanti liquidi, additivi, stimolatori, nutrienti e prodotti affini
- Terricci, substrati, fibre di cocco e terreni in sacco qualora il sacco risulti aperto, forato o non più sigillato
- Prodotti che possano subire alterazioni, contaminazioni o deterioramenti a seguito dell’apertura o di errata conservazione
Prodotti usati. Trimmer, forbici da potatura, grow box, sistemi idroponici e prodotti simili si possono provare come in negozio. Se vengono restituiti dopo un uso che va oltre la semplice prova (per esempio con residui vegetali, terra o parti consumate), il recesso resta valido, ma il rimborso sarà ridotto della perdita di valore, documentata con foto e video all’arrivo del reso (art. 57 del Codice del Consumo).
Per motivi di sicurezza, igiene e tutela della qualità, non è possibile accettare la restituzione di fertilizzanti o substrati che non siano integri e perfettamente sigillati.
Garanzia legale e verifica tecnica
Resta in ogni caso salvo il diritto del Cliente alla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Nota bene: per i sistemi idroponici, la riparazione o la sostituzione in garanzia potrà essere riconosciuta esclusivamente qualora la verifica tecnica accerti un difetto di conformità o di fabbrica e non un danno derivante da installazione, utilizzo, manutenzione o conservazione non corretti.
Per avviare la verifica tecnica del problema riscontrato, il Cliente dovrà documentarlo mediante un video chiaro e completo, nel quale siano visibili il prodotto, il suo funzionamento e il difetto segnalato.
Procedura in breve
Cosa devi fare
Segui questi passaggi nell'ordine indicato. In molti casi il problema può essere identificato senza dover restituire il prodotto.
1. Compila il modulo
Numero d'ordine, privato o partita IVA, e per ogni articolo codice, quantità e numero di serie o lotto, con la descrizione del problema.
2. Carica foto e video
Circa 5 minuti dopo l'invio ricevi per email il link personale della pratica: carica da lì foto e video, senza registrarti.
3. Attendi la valutazione
Ricevi il numero di pratica (RMA) entro 24 ore e l'esito della valutazione entro 3 giorni lavorativi.
4. Ricevi le istruzioni
Se il prodotto deve rientrare, l'email di autorizzazione contiene l'indirizzo, le istruzioni di imballaggio e come avviene il ritiro.
5. Prepara il prodotto
Imballa con cura il prodotto e scrivi sul pacco il numero di pratica (RMA).
6. Ricevi l'esito
Dopo i test ti comunichiamo per email il risultato della verifica e la soluzione prevista.
Non spedire nulla prima dell'autorizzazione. Prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere correttamente identificati o potrebbero essere respinti.
01
Compila il modulo di assistenza
Apri la richiesta
Per iniziare la pratica è necessario compilare il modulo online: è l'unico canale per aprire e seguire la pratica, per la garanzia, il reso e il recesso.
Informazioni richieste
- Numero dell'ordine
- Se hai acquistato come privato o con partita IVA
- Nome e dati di contatto
- Per ogni articolo: codice, quantità e numero di serie o lotto (se non c'è, scrivi NON PRESENTE)
- Descrizione dettagliata del problema
02
Mostraci chiaramente il problema
Cosa mostrare nel video
- Il prodotto interessato
- Il prodotto durante il funzionamento
- Il problema o comportamento anomalo
- I collegamenti, quando rilevanti
- Eventuali controller, alimentatori o accessori collegati
Perché foto e video sono importanti
Una documentazione chiara può permettere al nostro reparto tecnico di individuare la causa del problema a distanza e risolverlo senza richiedere il rientro del prodotto.
Come inviarli: caricali tassativamente dal link personale che ricevi per email circa 5 minuti dopo l'invio del modulo (controlla anche lo spam), dal telefono o dal computer. Non mandarli su WhatsApp o per email: solo da quel link arrivano nella pratica.
03
Attendi la valutazione del reparto tecnico
Il problema può essere risolto a distanza
Se non è necessario restituire il prodotto, ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare le verifiche o risolvere il problema.
È necessario controllare il prodotto
Se occorre una verifica fisica, riceverai l'autorizzazione al rientro e tutte le istruzioni da seguire.
Solo dopo l'autorizzazione puoi spedire il reso: l'email di autorizzazione contiene l'indirizzo e le istruzioni. Scrivi sul pacco il numero di pratica (RMA).
04
Prepara il prodotto per il rientro
Il prodotto deve essere
- Adeguatamente imballato e protetto
- Completo degli accessori richiesti per la verifica
- Con il numero di pratica (RMA) scritto sul pacco
- Inserito, quando disponibile, nell'imballaggio originale
Attenzione all'imballaggio
Il prodotto deve arrivare nelle condizioni necessarie per consentire al reparto tecnico di effettuare correttamente i test.
Danni causati da un imballaggio non idoneo possono compromettere la gestione della pratica.
05
Effettuiamo la verifica tecnica
Il difetto viene confermato
Se viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, verrà applicato il rimedio previsto dalla normativa, normalmente attraverso riparazione o sostituzione.
Quando ne ricorrono le condizioni, restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo.
Il difetto non viene riscontrato
Se il prodotto risulta funzionante oppure il problema deriva da una causa non coperta dalla garanzia, ti comunicheremo l'esito della verifica prima di procedere con eventuali interventi.
06
Garanzia legale per i clienti privati
Durata della garanzia
Per gli acquisti effettuati da un consumatore privato, la garanzia legale di conformità sui beni nuovi ha una durata di 24 mesi dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo. Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta.
Per gli acquisti con partita IVA la garanzia è di 12 mesi dalla consegna e il difetto va segnalato entro 8 giorni dalla scoperta.
Se il difetto è coperto
Il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene secondo quanto previsto dalla normativa.
Riparazione o sostituzione in garanzia devono avvenire senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla legge.
07
Cosa non è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre prodotti liquidi in bottiglia se aperti o fertilizzanti in sacco aperto.
Esempi di danni non coperti
- Normale usura del prodotto
- Utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni
- Installazione o cablaggio non corretti
- Manomissioni o modifiche non autorizzate
- Urti, cadute o danneggiamenti accidentali
- Danni derivanti da manutenzione non corretta
- Danni causati da agenti esterni, come acqua, umidità eccessiva, sbalzi di tensione o urti
Prodotti elettrici ed elettronici
Danni provocati da collegamenti errati, sovratensioni, acqua o umidità quando non previste dalle specifiche del prodotto non costituiscono un difetto di conformità.
08
Prodotto DOA - Dead On Arrival
Non funziona già alla prima accensione?
Segnalalo tempestivamente tramite il modulo di assistenza e specifica chiaramente che il problema si è presentato fin dal primo utilizzo.
Cosa mostrare
- Il prodotto
- I collegamenti effettuati
- Il tentativo di accensione o utilizzo
- Il problema riscontrato
09
Condizioni per il rientro
Il prodotto dovrà essere
- Adeguatamente imballato
- Completo di accessori ove previsti
- Con il numero di pratica (RMA) scritto ben visibile sul pacco
Imballaggio e trasporto
Danni da trasporto causati da imballaggio non idoneo possono compromettere la gestione della pratica.
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Spese di spedizione e responsabilità
Spese di restituzione
Clienti consumatori (garanzia legale): il ritiro del prodotto e la riconsegna del prodotto riparato o sostituito sono a carico di Coltivazione Indoor. Con l’autorizzazione ti indichiamo come avviene il ritiro, senza costi per te. Se la verifica tecnica non riscontra alcun difetto, o accerta un danno non coperto dalla garanzia (punto 07), potranno essere addebitati i costi di spedizione, comunicati prima di procedere.
Clienti con partita IVA: le spese di spedizione sono a carico di Coltivazione Indoor se il difetto viene confermato, altrimenti a carico del Cliente.
Danneggiamento durante la spedizione
In caso di danni imputabili a incuria del trasportatore, i danni esterni del pacco dovranno essere documentati fotograficamente a collo ancora chiuso, prima dell'apertura, e la merce dovrà essere ritirata apponendo sul documento di trasporto la dicitura "accettazione con riserva di controllo".
Ti chiediamo di preparare il pacco con cura: se possibile nella confezione originale, dentro una scatola di cartone robusta, completo di accessori e manuali, con le parti mobili fissate.
Un imballo adeguato evita danni durante il trasporto: i danni causati da un imballo non idoneo potranno essere addebitati.
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Tempistiche
Link per foto e video circa 5 minuti dopo l’invio del modulo, numero di pratica (RMA) entro 24 ore, esito della richiesta entro 3 giorni lavorativi.
I tempi di riparazione o sostituzione possono variare in base alla tipologia di prodotto e alla disponibilità dei ricambi o del produttore. Il Cliente verrà aggiornato via email, sempre con il numero di pratica.
Hai un prodotto che non funziona correttamente?
Apri la richiesta di assistenza e descrivi il problema nel modo più completo possibile. Il nostro reparto tecnico valuterà la segnalazione e ti indicherà come procedere.
