Resi per Malfunzionamento e Garanzia

Qualora un prodotto acquistato presenti un presunto malfunzionamento, il Cliente è invitato a seguire la procedura indicata di seguito. La procedura consente una gestione ordinata, tracciabile e conforme alla normativa vigente.

1. Apertura obbligatoria della richiesta di assistenza

Per avviare la verifica tecnica è necessario compilare il modulo online al seguente link:

Compila il modulo di assistenza

Le richieste inviate tramite email o altri canali non potranno essere gestite senza la compilazione del modulo.

2. Informazioni richieste

• Numero d’ordine
• Dati del Cliente
• Prodotto interessato
• Descrizione dettagliata del problema
• Eventuali foto o video dimostrativi

Una descrizione completa consente di evitare rientri inutili e velocizzare la risoluzione del problema.

3. Valutazione preliminare

Il reparto tecnico effettuerà una prima analisi. In alcuni casi potrà essere fornita assistenza da remoto senza necessità di rientro del prodotto.

Solo dopo autorizzazione scritta verranno fornite le istruzioni per l’eventuale rientro. Prodotti inviati senza preventiva autorizzazione potranno essere respinti.

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4. Garanzia legale

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo):

• Per i Clienti consumatori (B2C) la garanzia legale è di 24 mesi dalla consegna.
• Per acquisti con partita IVA (B2B), la garanzia è di 12 mesi, salvo diversa indicazione del produttore.

La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità esistenti al momento della consegna. La garanzia non copre prodotti liquidi in bottiglia se aperti o fertilizzanti in sacco aperto.

5. Prodotti elettrici ed elettronici

Per prodotti quali, a titolo esemplificativo:

• Lampade LED e driver/alimentatori
• Ventilatori ed estrattori
• Centraline e controller
• Timer, dimmer e dispositivi elettronici
• Pompe e sistemi di irrigazione elettrici

la garanzia è subordinata al corretto utilizzo secondo le istruzioni del produttore. Eventuali installazioni non conformi, sovratensioni, errato cablaggio, manomissioni o modifiche non autorizzate comportano la decadenza della garanzia.

6. Componenti soggetti a usura

Non rientrano in garanzia:

• Parti soggette a naturale usura
• Componenti danneggiati per uso improprio
• Danni derivanti da manutenzione non corretta
• Danni causati da agenti esterni (acqua, umidità eccessiva, sbalzi di tensione, urti)

7. Prodotto DOA (Dead On Arrival)

Qualora il prodotto risulti non funzionante alla prima accensione, il Cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente tramite il modulo assistenza.

Dopo verifica tecnica potrà essere disposta la sostituzione, qualora il difetto venga confermato.

8. Verifica tecnica e possibili esiti

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata verifica tecnica.

• Se il difetto viene confermato: riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista dalla legge.
• Se il difetto non viene riscontrato o è dovuto a uso non conforme: potranno essere addebitati eventuali costi di gestione e restituzione.

9. Condizioni per il rientro

Il prodotto dovrà essere:

• Adeguatamente imballato
• Completo di accessori ove previsti
• Accompagnato dal copia stampata del modulo compilato (viene inviata una copia all'email indicata)

Danni da trasporto causati da imballaggio non idoneo possono compromettere la gestione della pratica.

10. Tempistiche

Le tempistiche di gestione possono variare in base alla tipologia di prodotto e alla disponibilità dei ricambi o del produttore. Il Cliente verrà aggiornato via email.

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La presente procedura è finalizzata a garantire correttezza, trasparenza e tutela reciproca tra Cliente e Venditore.